Furnizorii de telefonie și internet pot scumpi abonamentele fără acordul explicit al clientului. Singura obligație pe care trebuie sa o respecte este de a-i informa pe utilizatori cu cel puțin 30 de zile înainte.
Dacă aceștia nu acceptă modificările propuse prin notificare, pot renunța la serviciile furnizorului respectiv, fără a plăti despăgubiri pentru încetarea anticipată a contractului. Notificarea privind modificările contractuale poate fi comunicată abonaților prin scrisoare, e-mail sau prin SMS. Subiectul mesajului trebuie să reflecte, în mod clar, faptul că este vorba despre o modificare unilaterală a contractului.
Furnizorul e obligat să pună la dispoziția utilizatorilor mai multe modalități de denunțare a contractului: apel telefonic, scrisoare, denunțare scrisă depusă în orice unitate a furnizorului sau cerere de portare în termen de 30 de zile de la data notificării.
